Les logiciels CRM open source majeures

Les solutions open source dans le domaine du CRM sont montés en puissance de fonctionnement au fil des ans
 souvent grâce à la dévotion de leurs communautés respectives, voire des éditeurs qui y voient un intérêt économique à l'améliorer, Il y a donc beaucoup de solutions open source de CRM en France, mais cependant que deux solutions sont vraiment reconnues. De référence des taches, Sugar CRM et vTiger.
 

Pour être crédible, un logiciel CRM doit avoir une grande communauté qui soit dynamique, et qui doit proposer des extensions toujours plus nombreuses.la gestion de la relation client étant complexe il va de soi que ces extension doivent être nombreuses et optimisées. Aujourd'hui, avec le social CRM, les logiciels de CRM font face à des nouveaux challenges, l'intégration des réseaux sociaux comme Facebook, Linkedin  et Twitter, est un minimum syndical. Bien que cette intégration soit déjà une réalité pour les solutions propriétaires (Coheris, Ines, Sage, SAS, Salesforce, Selligent...),les logiciels CRM  open source sont encore en voie d'implémentation. Sugar CRM est la solutionla plus en avance dans l'intégration du social CRM.

Mais aujourd'hui, le social CRM ne suffit pas, les entreprises demandent de plus en plus de mobilité, pour les fonctions commerciales en particuliers. Avec la percée des Smartphones et des tablettes tactiles, les cadres mobiles doivent pouvoir accéder à leur données n'importe où en France facilement. Aussi, les solutions CRM open source doivent pouvoir délivrer des informations aussi bien sur les systèmes Ipad, iPhone que sur Google Androïd.

SugarCRM

Sugar CRM compte plus de 800 000 utilisateurs dans le monde, répartis chez environ 7000 clients, parmi lesquels des références comme Thomas Cook, Jet Multimédia. La solution Sugar CRM se décline en plusieurs versions, Sugar CRM Professional à 30 € par utilisateur et par mois, Sugar CRM Corporate à 45 € par utilisateur et par mois, Sugar CRM Enterprise 60 € par utilisateur et par mois, et enfin Sugar CRM Ultimate à 100 € euros par utilisateur et par mois.
 
Il y a même une version Saas, ou à la demande. Vous pouvez aussi déployer en interne Sugar CRM, mais il nous faudra payer quelqu'un pour adapter la solution à votre entreprise. Les différentes offres de Sugar CRM se distinguent par la capacité de stockage, et aussi les bases de données supportées. Pour la version professionnelle de Sugar CRM, vous avez 15 Go, pour la version Sugar Corporate vous avez 30Go, pour la version Enterprise de Sugar CRM vous avez 60 Go de stockage, et pour la version Ultimate vous avez 150 Go de stockage. Ces deux dernières versions supportent des bases de données Oracle et MS SQL.

vTiger

La solution CRM vTiger est moins téléchargée que Sugar CRM, elle est écrite aussi en PHP avec MySQL. Elle existe en Saas et en internalisée. Elle possède les grandes fonctions essentielles des logiciels de CRM, support client , déclaration de ticket, etc, elle est aussi utilisable par les forces de vente par exemple pour la gestion des affaires de relance,les achats d'art, vous pouvez même l'utiliser pour vos campagnes marketing, il exige des briques pour interfacer avec Google Adwords, et vous pouvez connecter avec Outlook et Thunderbird. la solution CRM compte des clients prestigieux comme le groupe France Telecom, SPIE, BNP Paribas, Optic 2000. les tarifs de  vTiger CRM sont moins chers que Sugar CRM. Elles sont de 15 € par mois et par utilisateur en mode Saas.

Les autres solutions open source

CiviCRM :cette solution a été mise en place de depuis mai 1009 quand à peu près 12 000 membres, sa particularité est de pouvoir s'interfacer avec Joomla et Drupal des systèmes de contenu très populaire.

Splendid CRM : elle est disponible en trois versions, une version communautaire, une version professionnelle, une version entreprise la leçon communautaire est bien sûre gratuite en mode internalisée mais elle coûte 10 $ par mois et par utilisateur mode Saas. la version Entreprise coûte 480 $ par utilisateur par mois, et 40 $ par mois et par utilisateur en mode Saas.

Lancé en 2004, OpenCRX bénéficie d'une feuille de route complète et transparente. Une version SaaS est proposée en France via le partenaire FastBiz. La communauté n'a pas d'obligation contractuelle de résoudre les éventuels problèmes rencontrés mais les partenaires d'OpenCRX assurent ce type de services

Disponible sous licence Open Software Licence 3.0, XRMS est écrite en PHP et dispose par ailleurs de fonctionnalités en Business Intelligence et couplage téléphonique informatique (CTI)

Microsoft Dynamics la solution CRM de la firme Microsoft va permettre dès le second trimestre 2012 d'accéder via les terminaux mobiles aux données CRM.

Cette mouture de Microsoft Dynamics CRM, va incorporer des fonctionnalités de crm social améliorées, et sera accessible depuis les principaux navigateurs web, et notamment Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari et cela sur toutes les plateformes, PC, Mac ou iPad.

Cette diversité de moyens d'accès est rendu possible parce que tout est stocké sur le Cloud sur un serveur. La finalité est de pouvoir synchroniser toutes les informations en provenance de tous les utilisateurs de la solution et en temps réel.

Coût de la solution CRM Mobile de Microsoft

Coût de la solution mobile :Microsoft Dynamics CRM sera disponible à un prix de départ de 30 $ par utilisateur et par mois incluant jusqu’à 3 terminaux par utilisateur.

Cette tarification est assez chère et quel est l'intérêt d'avoir plusieurs terminaux par utilisateur?

Il n'est pas dit qu'elle sera largement adoptée. Attendons voir dans quelques mois comment se comporte cette surcouche mobile.

Pour ceux d'entre vous qui découvrent le CRM, vous allez être ébahis en entendant parler de social CRM. eh oui toutes ces nouvelles notions se regroupent, et deviennent encore moins évidentes à assimiler.

Si vous êtes curieux je vous invite à télécharger le livre blanc sur le social CRM pour en savoir un peu plus sur cette discipline émergente. En gros le social CRM c'est l'art de surveiller ce qui se dit sur les réseaux sociaux afin d'améliorer encore son action CRM, c'est à dire la gestion de relation client.

De grandes compagnies ont utilisé Twitter par exemple pour gérer des demandes techniques mais pas seulement, DELL par exemple a réalisé la première année de son arrivée sur Twitter un millions de dollars de CA sur Twitter.

Les banques aux USA utilisent Twitter avec peu de succès pour gérer la relation clientèle. Les pags Fan de Facebook servent aussi à des séances de question réponse avec les consommateur des marques.

En fait le Social CRM (SCRM) n'a rien de révolutionnaire, il ajoute seulement une couche au CRM en écoutant les réseaux sociaux.

Sage est un éditeur bien connu de solution logiciel de comptabilité. Sage nous propose une solution CRM en mode Saas, donc accessbile depuis le web, tout comme SugarCRM et INES, elle est appelée Sage CRM Express. Soyons clair cette version est très light, et comporte peu de fonction vraiment CRM (qualification d'un lead), et se présente plus comme un gestionnaire de contact avec possibilité d'intégration avec Outlook pour l'envoi de emails.

Elle est donc loin de vous proposer de faire du social crm, mais une PME trouve t elle une utilité à faire du social CRM?

Video de présentation de Sage CRM Express

Pour qui est taillée la solution Sage CRM EXPRESS?

Cette solution est destinée aux PME (non aux TPE), elle est basée sur le web intégralement, c'est à dire que le lgiciel tourne dans un navigatuer internet.

Toutefois, pour déployer cette solution dans une PME, cette dernière doit faire appel à des société spécialisée en intégration de la solution Sage CRM.

Il ne faut pas confondre la solution Sage CRM et Sage CRM Express, cette dernière étant une version allégée de la précédente, pour les PME. Pour avoir les différence entre Sage CRM et Sage CRM Express allez sur ce document pdf.

Sage CRM Express agit comme une gestionnaire de contacts, de prise de rendez-vous, d'envoi de email avec l'intégration avec Outlook.

Quel budget pour cette solution CRM?

 La solution  Sage CRM Express coûte pour une licence monoposte 900 € HT, ce n'est pas donné. Les prix sont dégressifs suivant les quantités.

Personnellement je trouve cette solution un peu chère et surtout pas faite pour les TPE. Cs dernières se rabattront sur la solution CRM pour TPE.

Un éditeur dpeuis 6 ans spécialiste du cloud

All-in-web éditeur français de logiciels Software as a Service (SaaS), élargit son portefeuille de solutions en mode Software as a Service (SaaS), avec le lancement d’une solution de Customer Relationship Management (CRM).

Un CRM collaboratif pour les PME

Disponible en français et en anglais, aiw-crm couvre les principaux domaines de la gestion de la relation client : gestion des contacts, planification et suivi des actions commerciales, gestion prévisionnelle des ventes, facturation, et outils de marketing direct multicanal. Pour les commerciaux itinérants, la solution est accessible depuis un terminal mobile, sur les trois principales plateformes du marché (Androïd, iPhone et BlackBerry). Elle permet notamment de consulter et de modifier les fiches des contacts, de saisir une tâche ou encore de valider un devis.

Pour 20 euros hors taxe par mois vous pouvez bénéficier de cette solution, qui est destinée au PME, et se veut être une solution collaborative.

Un CRM à partir de 20 € HT/mois

Nous n'avons pas encore essayé cette solution et il n'y a pas encore de vidéo de démonstration. On remarque que dans l'argumentaire, il y a encore et toujours le terme galvaudé de marketing viral sur les réseaux sociaux, pour 99% des sociétés, ce n'est que pure chimère le côté viral, alors oubliez le, concentrez vous surtout d'avoir une présence sur les réseaux sociaux principaux, mais surtout de le sutiliser pour converser avc les contact au lieu de faire du monologue.

Le Social CRM est au carrefour des réseaux sociaux et du CRM, c'est une tendance de fond et toutes le entreprises sont amenées à l'intégrer à l'avenir.

En quoi consiste le social CRM?

Le social CRM introduit une discipline nouvelle la gestion de la e-réputation ou réputation en ligne. Une marque, doit surveiller sur internet ce qui se dit sur elle, afin de maitriser son image sur Internet.

Un client mécontent d'un produit le dira sur Internet au travers d'un forum ou sur les réseaux sociaux, dès lors comment être tenu au courant?

Il existe des outils pour surveiller dont un gratuit qui est Google Alert. Une fois un avis de mécontent détecté, il faut aller à la source de l'information et répondre, donc entamer une conversation avec le client mécontent.

L'entreprise doit devenir conversationnelle. Voilà la nouveauté, non seulement il ne faut pas se contenter d'organiser ses flux d'informations sur les prospects et clients mais il faut aller intervenir.

Englober les réseaux sociaux dans votre CRM

Un outil de social CRM doit donc intégrer des flux d'information ayant pour origine les réseaux sociaux. Suivant le secteur d'activité, la présence sur internet des mentions de votre entreprise ou produits peut être plus ou moins riches, et donc la nouvelle charge de travail va être plus ou moins conséquente.

Il devient donc imortant d'avoir des outils de filtration et d'agrégation de contenu performant afin de ne pas être noyé sous une tonne d'information. Enfin sachez également qu'il vous faudra trouver des ressources pour engager la conversation, via un community manager par exemple.

Un livre blanc sur le social CRM

Il existe un livre blanc que vous pouvez télécharger à l'adresse suivant:

http://www.slideshare.net/netintelligenz/livre-blanc-le-social-crm-vers-la-relation-client-augmente